Vi modtager mange mails og breve hver dag og svarer på dem så hurtigt som muligt. 

Breve og e-mails om konkrete sager

Når vi skal besvare breve eller mails om konkrete sager, tager det ind imellem længere tid. Dette kan skyldes forskellige forhold som, at vi skal indhente oplysninger hos andre, før vi kan svare eller, at den konkrete sag er ved at blive visiteret og derved ikke endnu er fordelt til et kontor/sagsbehandler.

Læs hvilke breve, du altid vil få, hvis du er part i en klagesag hos Ankestyrelsen

Se vores gennemsnitlige sagsbehandlingstider fra vi modtager en sag, til den er afgjort , og du senest en uge efter modtager afgørelsen i et brev.  

Når du skriver eller mailer til Ankestyrelsen

Du kan maile eller skrive til os på forskellige måder:

• Du kan skrive til os via en nem formular - se under Kontakt os  
• Du kan sende en mail til vores centrale mailadresse: ast@ast.dk Hvis du anvender denne mulighed, kan du sende sikre og krypterede mails. Læs mere om sikker mail.
• Du kan ligeledes skrive et brev til Ankestyrelsen, Amaliegade 25, Postboks 9080, DK-1022 København K.   
• Du er også velkommen til at skrive direkte til bestemt kontor. Se adresser på alle kontorerne i Ankestyrelsen.
• Hvis du ønsker at sende en mail eller et brev til en bestemt medarbejder, kan du sende mailen eller brevet til personens kontor eller til ast@ast.dk I begge tilfælde kan du indsætte personenes navn øverst, så vil de hurtigt få mailen/brevet.

Ingen ansatte i Ankestyrelsen er forpligtet til at udlevere deres personlige mailadresser i Ankestyrelsen, men kan henvise til kontorets adresse. E-mails og breve, sendt til en personlig e-mailadresse, kommer direkte til adressaten.

Når vi modtager din e-mail eller brev

Alle ikke-personlige e-mails eller breve kommer direkte til vores centrale postkasse. 

Vores mailpostkasse og brevpostkasse tjekkes flere gange dagligt af receptionen. E-mails og breve journaliseres og fordeles til det rette kontor/person den samme dag, som de er modtaget eller den første hverdag derefter. 

Ikke automatiske kvitteringsmails

Vi udsender ikke automatiske kvitteringer på mails af IT-mæssige sikkerhedshensyn, men du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er usiker på, om vi har modtaget dit brev eller mail.

Men når en sag starter hos os, modtager sagens parter, inden for en uge, et kvitteringsbrev, hvori vi skriver, hvor lang tid vi regner med at være om at behandle  sagen. Læs mere om breve i konkrete sager.

E-mails behandles om breve 

I Ankestyrelsen behandler vi e-mails på lige fod med breve, hvilket betyder, at alle seriøse og relevante mails bliver journaliseret og hurtigst muligt sendt videre til de respektive kontorer og/eller sagsbehandlere. Vi udsender ikke automatiske kvitteringer på mails af IT-mæssige sikkerhedshensyn. 

Breve og mails behandles efter disse retningslinjer:

• Indgående sagsakter til en verserende sag påføres journalløbenummer, kontor og evt. sagsbehandler. Hvis sagen haster og f.eks. er mødeberamt, kontaktes sagsbehandleren direkte.
• Mail mærket "personligt", "privat" eller "fortroligt" åbnes ikke, men datostemples og afleveres direkte til adressaten. Det er adressatens ansvar, at post af denne art bliver journaliseret, hvis det er  påkrævet.
• Mails mærket  et konkret navn" sendes direkte til den navngivne person  eller åbnes af journal efter aftale. Denne person har ansvaret for, at evt. bilag medfølger og noterer evt. uregelmæssigheder.
• Mails, der er mærket "Haster" el.lign. afleveres omgående eller adressaten kontaktes.
• Mails og on-line ansøgninger til HR og Ledelse samt til tillidsmænd åbnes ikke, men afleveres direkte til adressaten.
• Mails til direktionen åbnes ikke, men afleveres til styrelseschefen/vicestyrelses-chefen.
• Indsigelser, korrespondance fra Kammeradvokat og Folketingets Ombudsmand fordeles direkte til den ansvarlige ankechef eller dennes stedfortræder.  

Når vi svarer på din e-mail eller brev 

Mails, der svarer på en journaliseret e-mail, sendes over vores hovedpostkasse ast@ast.dk eller besvares med et brev.

Følgende typer af dokumenter må vi ikke udsende som e-mail, men kun som breve.

• Hvor lovgivningen stiller særlige krav til dokumentet, f.eks. hvor underskrifter specifikt er en forudsætning for gyldighed som f.eks. afgørelser i sager.
• Dokumenter, som vi ikke har i digital form, men kun som trykte kopier af breve fra borgere eller andre myndigheder som f.eks. baggrundsmateriale og sagsakter i de sager, vi behandler.